kebijakan refund

ikhtisar

karena Layanan kami mencakup akses digital dan kategori layanan yang dapat melibatkan reserved time, pekerjaan yang telah dimulai, aktivasi suatu Lingkungan Terkelola, atau allocated resources, kelayakan refund sangat bergantung pada apakah access sudah diberikan, pekerjaan sudah dimulai, atau Lingkungan Terkelola sudah diaktifkan.

layanan lokal khusus indonesia

repaera juga dapat menawarkan Layanan Lokal Khusus Indonesia yang terbatas pada pasar indonesia. layanan ini dapat dijual menggunakan fixed pricing, custom quotes, atau mixed pricing model tergantung pada pekerjaan, termasuk dedicated arrangements mulai dari IDR 1,500,000 per month sebagai baseline. aturan booking cancellation, rescheduling, dispatch, dan no-show dijelaskan dalam kebijakan pembatalan.

Layanan Lokal Khusus Indonesia ini dapat dikoordinasikan melalui WhatsApp Business atau Telegram, dan pembayaran dapat diterima secara cash atau melalui akun xendit repaera menggunakan qris, bank virtual account transfer, atau convenience store payment channels seperti alfamart dan alfamidi.

pembelian lisensi akses

pembelian satu kali atas Lisensi Akses untuk private github repository access atau ghcr access dapat direfund sebelum lisensi di-claim, sebelum invitation diterima, atau sebelum access diberikan ke akun github Anda.

setelah repository access, package access, atau claimable license telah diterbitkan ke akun github yang ditunjuk, order dianggap delivered dan umumnya tidak dapat direfund, kecuali diwajibkan oleh hukum atau kami gagal secara material memberikan purchased access.

paket dukungan

Paket Dukungan dijual sebagai periode kuartalan atau tahunan yang tetap dan tidak renew secara otomatis. pembelian Paket Dukungan dapat ditinjau untuk refund dalam 14 hari sejak pembelian hanya jika belum ada support ticket, call, consultation session, atau substantive support work yang dimulai.

setelah support work dimulai, Paket Dukungan umumnya tidak dapat direfund.

penawaran enterprise

fees untuk Penawaran Enterprise umumnya tidak dapat direfund setelah pekerjaan dimulai, waktu telah dijadwalkan atau dicadangkan, deliverable, report, atau draft telah dibagikan, atau Lingkungan Terkelola telah diaktifkan atau diprovision.

jika proposal, statement of work, invoice, atau written agreement terpisah memuat refund terms yang berbeda, written agreement tersebut yang berlaku. selain itu, refund untuk Penawaran Enterprise tetap terbatas kecuali diwajibkan oleh hukum atau repaera gagal memberikan purchased service.

penawaran eksperimental atau beta

Penawaran Eksperimental atau Beta berbayar dapat memiliki refund terms khusus produk pada relevant product page, checkout flow, invoice, atau written agreement.

kecuali specific terms tersebut menyatakan lain, Penawaran Eksperimental atau Beta berbayar umumnya tidak dapat direfund setelah access diberikan, offering diaktifkan, atau material service resources telah dikomit.

errand, home, dan delivery

untuk Layanan Lokal Khusus Indonesia, refund dapat penuh, sebagian, atau tidak tersedia tergantung pada seberapa banyak pekerjaan operasional yang sudah dikomit. approved refund dapat dikurangi untuk memperhitungkan reserved time, dispatch effort, transportation costs, materials, third-party charges, atau work already completed.

setelah suatu tugas telah dijalankan secara substansial atau selesai, layanan umumnya tidak dapat direfund kecuali diwajibkan oleh hukum atau kami secara jelas gagal memberikan agreed service. untuk detail operasional mengenai cancellation, lihat kebijakan pembatalan.

cara meminta refund

kirim permintaan Anda ke [email protected] dan sertakan order id, purchase email address, github username jika relevan, serta penjelasan singkat mengenai masalahnya.

waktu pemrosesan

permintaan refund biasanya ditinjau dalam 5 sampai 10 business days. jika disetujui, waktu pengembalian dana bergantung pada payment processor, card network, bank, atau wallet yang digunakan pada transaksi awal.

chargeback dan penyalahgunaan

jika Anda yakin ada kesalahan billing, hubungi kami sebelum membuka chargeback. chargeback yang abusive, fraudulent, atau jelas dilakukan dengan itikad buruk dapat mengakibatkan pembatasan akun, cancellation of access, atau penolakan layanan di masa depan.

kontak

jika Anda memiliki pertanyaan tentang refund atau perlu menindaklanjuti permintaan yang sudah ada, hubungi kami melalui salah satu channel di bawah ini.

WhatsApp Business: +6285230522220

X / Twitter: @repaera

Email: [email protected]