kebijakan pembatalan

ikhtisar

halaman ini menjelaskan bagaimana booking dapat dikonfirmasi, dibatalkan, dijadwalkan ulang, ditunda, ditolak, atau diselesaikan sebagian untuk Layanan Lokal Khusus Indonesia. hasil refund untuk peristiwa tersebut dijelaskan di sini bersama dengan kebijakan refund kami.

cakupan

kebijakan ini mencakup pekerjaan managed errand, home, dan delivery yang termasuk dalam Layanan Lokal Khusus Indonesia, termasuk one-off bookings dan dedicated service arrangements. kecuali written quote atau service order menyatakan lain, halaman ini mengendalikan aturan cancellation dan rescheduling untuk layanan tersebut.

area layanan dan ketersediaan

service coverage, travel distance, timing, dan acceptance bergantung pada location, kapasitas operasional, urgency, safety, traffic, weather, dan sifat tugas. waktu yang di-quote atau diminta adalah estimasi kecuali kami secara tegas mengonfirmasi strict delivery atau attendance window secara tertulis.

• availability pada hari rabu dapat turun signifikan dan beberapa permintaan hanya dapat diterima hingga 3x normal rate
• availability pada hari jumat berkurang antara pukul 10:00 dan 14:00 western indonesia time karena jumuah prayer
• kami dapat membatasi atau menolak booking di luar cakupan operasional atau capacity kami saat ini

konfirmasi booking

suatu request belum final sampai repaera mengonfirmasinya. kami dapat meminta detail tambahan, informasi lokasi, task instructions, identity verification, deposits, atau advance payment sebelum menerima booking. kami juga dapat merevisi quotes jika real scope, route, risk, atau timing secara material berbeda dari original request.

coordination untuk Layanan Lokal Khusus Indonesia dapat dilakukan melalui WhatsApp Business atau Telegram. pembayaran untuk booking yang memenuhi syarat dapat diterima secara cash atau melalui akun xendit repaera via qris, bank virtual account transfer, atau convenience store channels seperti alfamart dan alfamidi.

opsi bulanan dedicated

Layanan Lokal Khusus Indonesia juga dapat ditawarkan sebagai dedicated arrangements mulai dari IDR 1,500,000 per month. ini hanya baseline dan dapat berbeda per kasus, terutama untuk technical work, specialized errands, custom operating windows, travel requirements, atau higher-risk tasks.

pembatalan pelanggan sebelum penjadwalan

jika Anda membatalkan sebelum kami mengonfirmasi booking, sebelum scheduling dikunci, dan sebelum kami menanggung material operational cost, biasanya Anda tidak akan dikenakan biaya selain non-refundable payment processor atau third-party fees yang sudah timbul.

pembatalan pelanggan setelah penjadwalan

jika Anda membatalkan setelah booking dikonfirmasi atau dijadwalkan, kami dapat menahan sebagian pembayaran untuk menutup reserved time, planning effort, administrative overhead, atau committed operating capacity. same-day atau short-notice cancellations dapat mengakibatkan refund berkurang atau nol tergantung pada circumstances.

pembatalan setelah dispatch atau pekerjaan dimulai

setelah dispatch dimulai, perjalanan dimulai, materials telah dibeli, atau pekerjaan secara material telah dimulai, refund dapat dikurangi atau tidak tersedia. potongan dapat mencakup transport, time-on-road, coordination, materials, third-party fees, atau work already completed.

aturan penjadwalan ulang

permintaan rescheduling tunduk pada kapasitas operasional dan mungkin tidak selalu tersedia. jika permintaan reschedule dibuat setelah scheduling, setelah route planning, atau mendekati service window, kami dapat mengenakan additional fee atau memperlakukan request tersebut sebagai cancellation yang diikuti dengan booking baru.

no-show dan lokasi tidak dapat diakses

jika customer, sender, recipient, atau site contact tidak tersedia, jika alamat salah, atau jika lokasi tidak dapat diakses dengan aman atau wajar pada saat tiba, booking dapat diperlakukan sebagai no-show atau failed access event. dalam keadaan tersebut, refund dapat dikurangi atau tidak tersedia karena dispatch dan time costs sudah timbul.

materials dan third-party costs

jika kami membeli materials, memesan third-party services, membayar tolls, parking, platform fees, atau external costs lain untuk booking Anda, jumlah tersebut dapat tidak dapat direfund meskipun pekerjaan kemudian dibatalkan. jika sesuai, biaya tersebut dapat dipotong dari approved refund.

permintaan tidak aman atau dilarang

kami dapat menolak, menghentikan, atau membatalkan tugas yang tampak tidak aman, melanggar hukum, abusive, misleading, di luar kompetensi kami, atau tidak praktis diselesaikan dalam kondisi yang diminta. jika kami menolak suatu tugas setelah material planning atau dispatch effort telah dikomit, kami dapat menahan porsi fees yang wajar untuk menutup effort tersebut.

pembatalan atau keterlambatan oleh repaera

kami dapat membatalkan, menunda, atau menjadwalkan ulang booking karena illness, emergencies, weather, traffic, safety concerns, third-party failure, force majeure, atau insufficient capacity. jika memungkinkan, kami akan menawarkan reschedule, service credit, partial refund, atau full refund tergantung pada costs yang sudah timbul dan work yang sudah diselesaikan.

cara menghitung refund atau credits

approved refunds atau credits dinilai berdasarkan tahap aktual booking, termasuk confirmation, scheduling, dispatch, travel, materials, third-party costs, partial completion, dan administrative effort. pekerjaan yang selesai atau secara substansial selesai umumnya tidak dapat direfund kecuali diwajibkan oleh hukum atau kami secara jelas gagal memberikan agreed service.

kontak

jika Anda perlu membatalkan, menjadwalkan ulang, atau mengklarifikasi booking untuk Layanan Lokal Khusus Indonesia, hubungi kami melalui salah satu channel di bawah ini.

WhatsApp Business: +6285230522220

X / Twitter: @repaera

Email: [email protected]